喜茶90%的员工爱上乐享，他们都做了哪些事？

引言

2012年，广东江门一条名叫江边里的小巷诞生了一家奶茶店，它酝酿出了风靡当下的“芝士奶盖茶”，也就是现在刷屏社交网络、深受年轻人喜爱的新茶饮领跑者——喜茶。2018年末，喜茶与“茶茶空间站”（喜茶乐享）相遇，致力打造一个专属喜茶伙伴们交流、分享、问答的平台。

2019年5月2日，有这样一个问题被发到了茶茶空间站的乐问版块。

能否改变顾客要纸袋打包，然后坐下来以后就扔掉包装的现象？

在这个问题之前，喜茶伙伴们对乐问的认知是较零星的，乐问的主要内容主要集中在行政、绩效上。而这个问题发出后，这位提问者字里行间真诚的文字，引起了之前只是在乐问默默看帖的伙伴们的积极讨论，问题最终达到近4000浏览量，收到49个回答。伙伴们都纷纷开始发出自己的声音，让乐问“不再沉默”。

现在，喜茶的乐享月活跃已经达到了90%，究竟是什么吸引了奔波于门店做茶的伙伴们？

“我们需要一个公开的广场听到声音”

刚刚接触乐享的时候，喜茶将乐享作为发布内部福利和公司资讯的平台。“我们希望大家有渠道去自由参与，在公开的广场发出声音。以前我们想要去收集伙伴故事做个人形象展示，或者悬赏福利，只能去门店走访，时间和数量有限的情况下，我们需要一个平台去承载。”喜茶企业文化负责人介绍道。乐问开始在喜茶也几乎是“鸦雀无声”的，管理员只能通过匿名提问、回答的方式增添乐问内容，慢慢伙伴们感知到这是一个问答平台，开始主动就公司的各类问题发起提问，营造一个公开透明的发声氛围。

喜茶使用频率最高的应用是知识库和论坛，知识库里一般是沉淀公司制度、企业文化福利活动、最新资讯、产品研发竞赛等类型的文档，这些文档也会通过乐享来进行全员推送。

而论坛里，每月有新人入职都会在这里报到，也会在这里发布喜茶的伙伴故事，让更多喜茶人互相熟悉，发掘喜茶的明星伙伴。

喜茶在祝福应用上也有很多独特的玩法，除了使用乐享丰富的生日、入职、节日贺卡等，他们每月1号还会用祝福给员工发放喜茶券~

发布价值观实体卡片“多肉葡萄”内部也火爆

喜茶的多肉葡萄是一经推出便红遍全国的人气王，这个饮品在喜茶内部，也在乐享上进行了课程分享。喜茶用乐享活动发起了“解构灵感-产品故事分享会”，在内部邀请到多肉葡萄的研发人员来进行现场讲解，80个名额迅速抢完，伙伴们也在活动下方发表了自己对于多肉葡萄口感的个人建议，可以看出喜茶内部伙伴对于饮品的要求都非常严格。同时这个分享会还将会通过乐享同步直播 ，供全国各地的伙伴观看。

卓越是喜茶的核心价值观之一。他们认为，每一杯喜茶的诞生，都不是一蹴而就的，只有当产品足够优秀的时候，他们才会将它推向市场，只有足够卓越，才能够让灵感影响世界。所以喜茶非常重视客户，同时重视伙伴对于客户的服务，他们举办了卓越茶茶表彰日，让伙伴们手写价值观行为认可卡片。

他们希望让实体的卡片在每一位伙伴手中相传，只要你觉得对方有值得认可的地方，就可以写了送TA， 集齐6个可以兑换喜茶周边和徽章。

90%的同事爱上乐享我们做了这几件事

让越来越多伙伴爱上乐享，据喜茶介绍，他们其实是用“培养用户”的互联网思维来做的，这里也将几个要点分享给所有想要运营好乐享社区的企业们。

（1）视觉很重要：我们以前界面还较简陋，前期没有设计师，出来的效果很像硬广、普通宣传，所以大家的体验不太好。自从有了设计小伙伴助攻，整体视觉效果有很大提升，关注度也越来越高。这也成为员工越来越爱来乐享的一个关键原因。

有设计师前 VS 有设计师后

（2）内容“短、平、快”：一个社区只有铺好内容，才会有人愿意看，我们的伙伴大多是95后，所以我们追求“短、平、快”的内容节奏，能用图的就不用字，这也符合年轻人的阅读喜好，不用花5分钟去阅读，而是看完之后很快知道“我要干嘛、我能获得什么”，门槛很低的活动伙伴都会愿意参与，同时伙伴反馈好的一般是与自身强相关的内容，所以我们的选题会往这个方向倾斜。我们以前可能还会用一些中规中矩的标题，文风简单、有事说事，但是现在开始变得稍微“标题党”了一些，这样年轻人们会更感兴趣。

（3）每日一推：现在的推送频率大致是工作日每天一推，保持一个平稳的输出节奏，也能形成伙伴的习惯。在没有使用乐享前，其实伙伴们对福利时常不够清楚，但现在大家关心的制度、福利发放，我们都会配合节庆推送来安排，通过激励、周边兑换更加吸引伙伴来到社区。

（4）联合不同团队合作：我们会通过营运团队每周进行回顾，比如上周有没有发生有趣的事，再通过多图文的方式来进行推送。其实开始基本是按照常规打法，比如把各团队同事拉到一起建群讨论社区的界面和内容，搭建K吧这里我们则创建了队长制，让队长去自己发起活动。希望大家通过平台去发现同好，吸引别的伙伴加入，同时也带动营运伙伴来输出内容。真正累积优质内容后，大家才会开始关心内容、关心平台和平台的玩法。

喜茶企业文化负责人介绍，年底计划进行总体复盘，回顾2019年茶茶空间站的运营情况，在新的一年以更丰富的形式、更优质的内容，吸引更多伙伴参与茶茶空间站建设，希望每位喜茶伙伴都可以爱上乐享并主动分享工作和生活中的点点滴滴，打造一个有温度的平台。