瀚晖制药：整合企业知识资产，提升内容利用率

引言

瀚晖制药在腾讯乐享上进行着知识管理平台的建设实践：通过K吧提升内容利用率、整合知识资产；乐享成为了重要的信息门户；举办了系列以知识共享、知识共创为目标的活动……

瀚晖制药在腾讯乐享上进行着知识管理平台的建设实践，平台全年PV45万+，每月平均UV2000+。

数字化团队把各部门散落在多个渠道的内容进行归纳、梳理，沉淀在各部门的K吧中，提升内容利用率的同时构建知识经验资产；手机端、PC端根据各部门内容特色，设计排版，帮助重要信息重点展示，多方位提高信息传递方式，方便公司同事及时了解最新动态的同时提升部门影响力。

其中创新性的代表项目是“请回答系列”——瀚晖制药有1500左右的销售同事分散在全国各地，大家遇到的问题很多都有共性，支持部门花费很多时间解答同类问题，人员流动导致问题解答不尽相同，对一线员工造成困扰，导致运营效率降低，为了更好的高效传递共性问题的解决方案，在腾讯乐享做过前期调查后，从2021年7月推出请回答系列第一季。该系列共连载13期，解答60+问题，覆盖四大知识分类，总浏览量超过5000+。

通过该系列的连载，从收集问题到推送解答以及美化排版，标识重点、视频、图文等多方式解答，对于一线员工，共性问题有了统一入口可以更加方便清晰的看到解决方案，从而提升工作效率及信息可及性，同时完成了知识沉淀及优化。执行过程中，数字化团队尝试了对用户分层运营：比如数据分析实操难度稍高的问题，对销售同事进行更加深入的主题直播解答及演示，极大地提高了大家学习的积极性。

除了知识管理，众多培训也通过腾讯乐享来实现：比如2021合规大巡讲，使用乐享的直播功能进行线上培训，实现了全国各地员工在线学习互动的需求，后续的直播回放以课程形式保存，也满足了错过直播的同事学习合规知识的需求；2021年IT新员工培训，使用乐享的轻享功能进行培训打卡，让新员工熟悉乐享平台的同时，实现了培训的结果反馈。

面对不断的技术革新及政策变革，医药行业正在加速升级转型。组织数字化能力的建设不仅意味着数字技术能力的提升，还有数字化思维的改变。