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欧派:高效传递物料信息,共创培训体系

引言

现在大家都在讲数字化营销,特别是像我们的整个营销体系,

其实我们是需要给我们的消费者提供专业的服务,用服务来推动销售,

用专业水平来赢得消费者的信任,这种服务和专业都要从员工培训抓起。

开展营销活动时,如何高效传递物料信息?

欧派是带着需求找到乐享的。在开展平常的全国营销活动的时候,他们遇到的难题,就是怎样把营销物料、营销活动的内容快速传达到全国门店,目前有6-7000家的门店,通常每个月都会有一些大促的活动。那么在传达营销物料的时候,过往的方式我们是通过层层传递,那么从总部一直传到经销商的体系,再往下传到门店,他们一直在寻求一个更高效的工具,能够使信息传递更加便捷,而且覆盖面更广。

“这个过程里面,我们当时也寻找了很多工具,最后我们觉得乐享提供的整体解决方案是跟我们的需求非常的契合。通过乐享支持传递的平台,然后我们能够快速的通过互联网的方式,在每个员工通过手机就能直接接收到我们的每个营销的物料和活动,这个时候我们信息的传递比过往更加高效了,信息丢失的情况现在也基本上就没有了。”

与乐享团队进行日常培训体系的共创

一线导购能够快速的了解现在公司举办的活动的内容,包括跟客户的讲解也会比过往更加充分详细,给到客户的服务也会更加专业直接,也提升了终端门店的服务水平。

就像刚才所说,我们最开始看中的是信息传递这一块,以前信息都是需要层层传递,而现在在信息的传递上面会更加扁平。而让我们感到惊喜的是,经过我们跟乐享之间团队的一个共创,我们找到了很多与我们日常的培训体系相契合的场景。

我们以前的培训,像区域培训这种模式,组织都要花大量的人力物力。现在用乐享之后,通过互联网的方式,信息传达比以往会更加高效。我们通过制作电子课程的方式,让我们现在的员工能够利用碎片化的时间,比如说像在等公交等地铁在等人的时候,把这个时间充分的利用起来,随时随地学习。

乐享在线考试:提升电商客服的专业技能

同时我们现在还发现了乐享一个新的应用——考试!

我们电商客服是需要定期给客户提供非常专业的讲解跟回访的,那么如何让自己的专业技能提升,这个是我们非常关心的议题。目前来说,我们的客服可以利用乐享课程的模块,持续学习线上课程。那同时每个阶段我们需要有一些达标的考试,现在我们的培训老师就在乐享上,通过考试来对客服来做阶段性的考核。

知识库:为导购和设计师提供交流

欧派为消费者提供一站式整体定制家居的产品和服务,每一年都会推出新的款式,在我们的导购跟设计师在服务消费者的这么一个过程里面,其实需要提供更专业的服务,更专业的设计。平常我们的培训团队,在总部的培训团队会给整体的门店终端的导购、设计师,提供完整的一整套的专业知识的培训。只有这样,门店终端的店员才能迅速的提升自己的一个专业水平,能够更好的服务咱们的消费者。

导购跟设计师都非常喜欢我们欧派学习平台,在我们的知识库里,就沉淀了方方面面的一些培训资料。比如我们导购和设计师,在跟接待客户的过程中需要给客户去介绍我们的产品的花色、工艺的相关资料,还有门店终端的专业话术,现在他们可以在日常的工作里面去加深学习,这应该也是我们在培训的过程中一个惊喜。

乐问:加强员工良性互动

过往的方式,我们组织现场培训,更多是以培训老师在课堂上面讲课、学员在课堂下面去收听,然后但是在互动性上面一直存在相当大的优化的空间。

现在我们应用到乐问这个应用,可以由学员来自由提出问题,学员可以自发地向培训老师来提出自己的一些疑问,然后由培训老师来作答,点赞等都让氛围更好。

在后续应用的过程里面,我们也有一些惊喜。我们发现越来越多出现学员来提问,然后还有一些门店的导购跟设计师自发来回答其他学员的问题,起到相当好的良性互动的作用。这也培养出大家乐于分享的气氛,通过这种方式,我们从以前的单向的培训,转变成互动式的培训,继而又转变到多维度立体的培训,极大地提升培训质量,同时也帮助到我们的培训老师,能够在每一次的培训里面更好地收到反馈,更好的去总结经验,来优化下一次的课程。

赋能数字化营销 做业务的助推器

最开始其实据我所知,乐享原先是腾讯内部的一个社区,但是从转变到赋能给各行各业,作为一种业务的助推器。现在大家都在讲数字化营销,特别是像我们的整个营销体系,其实我们是需要给我们的消费者提供专业的服务,用服务来推动销售,用专业水平来赢得消费者的信任。

在我们应用乐享的过程里面,我们充分的感受到,首先乐享是一个非常高效的信息传递的这么一个工具,同时也是一个我们在创造支持传播学习、分享这么一个社区,我们培养出大家乐于分享的文化,这个其实是我们一直追求的目标。

目前我们的使用情况来说,我们总结应该有三点:在我们日常的营销活动,在物料的高效下发跟传递方便,乐享能够提供非常好的工具,让我们能够做到定向的传递,定向的下发。在第二个是在我们日常的培训方面,我们在专业技能的知识,能够实现内部的传播以及分享。 乐享的知识库,还有乐问的这样的工具,也是为我们提供了相当大的帮助。同时第三点,我们在应用乐享这样的社区型的产品的过程里面,总部实现了跟终端门店之间高效的沟通与互动。

未来的我们通过在跟乐享的团队持续的共创这么一个过程里面,我们也带着非常多的期待,能够给我们在终端的营销端能够起到更多的数字化营销的工具,真正能够帮助到我们。未来的日子里面,我们也是非常期待跟乐享团队一起来共创,实现有更多的工具的赋能能够为我们终端门店的数字化营销来助力。

欧派家居集团股份有限公司创立于1994年,是中国家居知名品牌,拥有国际化家居产品制造基地。欧派以整体橱柜为龙头,带动相关产业发展,包括全屋定制、衣柜、卫浴、木门、墙饰壁纸、厨房电器、寝具等,形成多元化产业格局,是国内综合型的现代整体家居一体化服务供应商。

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