中信出版社：用互联网思维“玩”培训，中信出版创新学院打造了爆款内容

引言

从2017年起，中信出版社就使用腾讯乐享搭建了线上学习平台“创新学院”，是腾讯乐享的老朋友。

在这个“小而美”的线上学习平台，每个月有500名学员进行学习。4年的精心打磨，沉淀了297门视频课程、1426份学习资料，完成了近3万人次的考试、近2万人次的调研与问答。

中信出版社创新学院负责人胡松波有独特的培训体系建设心得：“对培训人而言，我们更熟悉的是培训项目，但谈及线上运营，就还需要知道用户、PV、UV、日活、月活、拉新、留存等术语。我们可以借鉴互联网运营的思路，重点掌握拉新、激活、转化。”

1.新员工的啊哈时刻

过去，中信出版社的新员工培训在线下进行，一般2个月组织一期。部分新人入职后需要等待一个多月才能进行培训，这期间的新人指引靠导师、靠自己摸索。

现在，员工一入职就会收到线上学习地图——创新学院梳理了新员工入职1个月、2个月、3个月的学习内容，创建了新员工学习地图。通过游戏式的关卡地图，员工看一眼就能明白试用期需要学什么、在哪儿学、如何拿到合格证，入职当天就可以进行线上学习，还能看到自己的实时进度。

学习地图能让新员工立刻感受到公司的流程非常清晰有序、注重员工感受。这就是新员工的“啊哈时刻”。

除了让员工有良好的入职体验，也能让他们认识到学习平台的存在，是在创新学院上的“破冰之旅”。

2.PGC+UGC，让内容再生产

创新学院的培训管理者会上传专业性内容，比如编辑技能、政策制度、图书策划营销等。这些内容为平台奠定了专业充实的基调，是创新学院的“PGC”内容。

那怎么鼓励每一个学员创建内容，做好“UGC”呢？

最有效的方式是做好“PGC”内容的转化：创新学院为学员准备了“321培训学习心得模板”，学完平台上的专业课程内容后，学员可以模版把精华内容共享到乐享平台上，并邀请上级点评。

利用公开化、有回应的方式，激励学员认真完成作业；由于点评内容全公司可见，上级也会乐于分享优秀经验，让更多学员受益。通过这种良性交互，实现了知识的再生产。

除此之外，创新学院还通过微课创新大赛、文章分享等线上有奖活动的方式，让更多人参与到经验分享中来。

3.找爆点，“直播训练营”出人才

创新学院的学员以90后居多，“直播带货”成了图书业的营销新方式。可是编辑部、书店员工都不是相关专业出身，怎么了解市场新方向？怎么去实践直播带货？

一场“直播带货”需要从选品、直播准备、现场直播等环节精心组织才能完成，属于典型的技能，但光是学课程、看文档并不能掌握这项技能的真正内核。于是，创新学院创建了“直播训练营”K吧，在K吧内进行视频课程学习、直播锻炼、即时点评，让员工边学边练。

一场“直播训练营”是如何进行的？

学干货。根据外部达人经验及本公司特点，创新学院与业务部门共同梳理出了直播带货的SOP文档，还录制了专业讲师课程，有利于新学员快速认识直播带货、上手学习。

做竞赛。学员划分为不同的直播小组，用乐享直播进行内部竞赛。每场直播都有由直播平台、业务领导、社内观众等组成的评委团进行评分，结合直播的数据反馈，再逐场拆解分析直播动作和流程，通过有效的反馈，学员在一场场高频次的直播中，快速提升能力。

有激励。活动有趣，荣誉激励也不少：竞赛的优胜者将获得平台颁发的证书，完成了直播训练营后还将获得“直播上岗证”，正式出师！

流程闭环、互动性强、重视实践，这样的直播训练营深受欢迎，在助力传统图书业务转型的路上，为中信出版社培育了50多名直播新人才。

巧用“互联网思维”，创新学院让培训变得更有吸引力，员工一进公司就能感受到“啊哈时刻”，互动与激励让知识再生产成为了可能，直播训练营等爆款内容又让大家愿意主动学习。

“移动学习系统本质上是通过技术手段提高培训产能，重新生产知识和和分发知识，就会有很多种知识产品被创造出来。”创新学院负责人胡松波这样认为。